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金融海嘯爆發後，企業紛紛縮減行銷預算，重擊廣告行銷業界，金融海嘯滿一周年之際，整體經濟情勢逐漸轉佳，台灣安吉斯媒體集團總經理楊淑鈴認為，行銷產業已經恢復元氣，安吉斯今年在台營收應可突破120億元，較去年將有兩位數成長，並創新高。

楊淑鈴表示，民間消費力道並未完全恢復，但前陣子有些「大敗」的產業如金融業、汽車業等，最近都加碼行銷，希望重建消費者信心。另外，遊戲業、網路業等也持續投入重金行銷，都讓行銷產業走出陰霾。以下是訪談紀要：

問：今年安吉斯集團在台營運狀況？

答：依季度來看，第一季因為外在經濟情勢還很差，營收較去年同期衰退；第二季就慢慢變好，較去年同期成長10%，我們開始接進很多新客戶，如海尼根、聯想電腦、遠東集團、富達投信、龍巖人本、台北國際花卉博覽會與內政部等。

安吉斯第二季就接下27個新客戶，有民間企業、政府標案。做媒體購買與行銷，能在第一線感受到企業投資的意願，從這些客戶數增加，不難看出很多企業認為景氣轉佳，願意花錢做廣告行銷。


旗下凱絡表現靚


今年安吉斯旗下子公司，以凱絡媒體表現最亮眼，營收從去年的80多億元成長至90多億元。安吉斯集團在台總營收有機會突破120億元，較去年成長兩位數。


口碑行銷將續熱


問：能否從各產業投入的行銷金額，看出該產業的興衰起落？

答：近來很明顯感受到有些「新秀產業」不斷加碼，如線上遊戲、網路、生物科技與生機產業等，因為前景看俏，願意花錢行銷；傳統產業出手較保守，但還是會有一定的投資量，因為不能失去市場占有率。

根據集團內部評估，明年包括房地產、電信、3C、家庭娛樂、食品與飲料等產業都會更強，去年大敗的產業如金融業、汽車業，近來都積極加碼，希望重建消費者信心。

問：2010年的行銷趨勢為何？

答：這陣子口碑行銷很紅，熱度應會持續到明年；數位也是不變的趨勢。

值得一提的是，隨科技日新月異，媒體環境愈來愈多樣化，閱聽大眾的面貌更多元，消費者較以往擁有更多的媒體自主權，企業行銷時，必須以消費者為核心，用新的觀點看待和規劃媒體。

我們稱這新的觀點為「BOE」。也就是將媒體分為Bought Media（購買媒體）、Owned Media（企業自有的溝通管道）與Earned Media（口碑媒體）。未來我們不能只想要買哪個廣告時段、找哪些電視台與報紙，還要思考如何善用Owned Media與Earned Media。

Owned Media包括：企業官網、產品包裝、提袋等，這些都是與消費者溝通的平台。Earned Media則是「賺來的品牌宣傳機會」，如social media中社群、消費者對品牌的討論或推薦，人際間的口耳相傳等。


BOE觀點成趨勢


問：企業如何成功運用Earned Media創造好口碑？

答：Earned Media、尤其是social media，看似行銷效果強大，其實有不可忽略的風險存在，因為這是廣告主很難控制的媒介。消費者通常會在此即時、毫不留情、無所掩飾的發表心聲，這些心聲不一定是廣告主所預期，或是廣告主愛聽的。

面對如此完全開放、難以預期的媒介，要有不同於以往的風險控管思維，最重要的一點，絕對不要說謊話，廣告主面對消費者時要完全誠實，可以積極正面，但不可以造假，一旦有一點閃失，很容易失去「鄉民心（鄉民為網路社群用語，意指網路重度使用者）」。